买家调换了我的商品,我该怎么应对?
德清县律师网
2025-04-08
您应要求买家按规则退换。买家调换商品,需视情况处理。若因质量问题退换,依据《消费者权益保护法》,卖家需承担邮费。若不处理,可能影响店铺信誉。
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常见处理方式是沟通协商。若买家无理要求,可拒绝退换;若确有问题,应爽快处理,以维护客户关系。选择时需考虑买家行为及商品实际情况。
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应对买家调换商品,操作如下:1.确认问题原因,质量问题需承担邮费退换,引用《消费者权益保护法》。2.检查商品完整性,不符退换条件可拒绝。3.非质量问题,买家承担运费,协商处理。4.特殊情况如定制商品,不退换,需提前告知买家。
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